Legal information
- Host:
- Orlando Palacios Llanos · C.C. 94.115.072 de Roldanillo (Valle)
- Trade name:
- Ancestral Casa de Campo
- NIT:
- 94115072-7
- RNT:
- Viviendas Turísticas · Finca Turística (Alojamiento Rural) — registered on 16 de diciembre de 2022
- Address:
- Corregimiento Tierra Blanca, Roldanillo – Valle del Cauca
- Email:
- legal@ancestralcasadecampo.com
- Phone:
- +57 324 3048322
General Terms & Conditions of Accommodation
Hotel Ancestral Casa de Campo · Version 1.0 · Effective date: 22 de junio de 2026
The official, legally binding terms are issued in Spanish and reproduced below.
1. Identificación del establecimiento
Hotel Ancestral Casa de Campo es un establecimiento de alojamiento turístico que presta servicios de hospedaje y servicios complementarios conforme a la legislación colombiana vigente.
La realización de una reserva, el pago de servicios, el registro de ingreso o el uso de las instalaciones constituyen aceptación expresa de los presentes términos y condiciones.
2. Marco legal
La prestación de los servicios se rige por las normas colombianas aplicables, incluyendo:
- Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo).
- Ley 1101 de 2006.
- Ley 1558 de 2012.
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
- Ley 679 de 2001.
- Ley 1336 de 2009.
- Demás normas turísticas, sanitarias, ambientales y de seguridad vigentes.
3. Reservas
3.1 Solicitud de reserva
Las reservas podrán realizarse mediante:
- WhatsApp.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Página web.
- Plataformas de intermediación turística.
- Agencias de viajes.
3.2 Confirmación de reserva
La reserva se entenderá confirmada cuando:
- Se haya efectuado el pago del anticipo solicitado por el hotel.
- Se haya realizado el pago total de la reserva.
- El hotel haya emitido confirmación expresa de la reserva.
3.3 Información suministrada
El huésped declara que toda la información suministrada para la reserva es verdadera, completa y actualizada.
4. Tarifas y pagos
- Todas las tarifas están expresadas en pesos colombianos (COP).
- Las tarifas podrán variar según temporada, ocupación, promociones o eventos especiales.
- El hotel podrá solicitar anticipos para garantizar la reserva.
- Los consumos adicionales deberán cancelarse antes del check-out.
- Se aceptarán los medios de pago autorizados por la administración.
5. Políticas de cancelación, modificación y no presentación
5.1 Cancelación de reservas
Toda cancelación deberá ser comunicada por escrito a través de los canales oficiales del Hotel Ancestral Casa de Campo.
Las penalidades establecidas en esta cláusula tienen como finalidad compensar los costos administrativos, financieros, operativos, de comercialización, gestión de reservas, bloqueos de inventario y la pérdida de oportunidades de venta generadas por la reserva confirmada.
Cancelaciones con más de 72 horas de anticipación: penalidad equivalente al treinta por ciento (30%) del valor total de la reserva.
Cancelaciones entre 24 y 72 horas antes del ingreso: penalidad equivalente al cincuenta por ciento (50%) del valor total de la reserva.
Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación: penalidad equivalente al cien por ciento (100%) del valor abonado por la reserva.
5.2 No presentación (No Show)
Se considerará No Show la no presentación del huésped en la fecha reservada sin comunicación previa al hotel. En estos casos, el hotel podrá retener la totalidad de los pagos o anticipos efectuados.
5.3 Salidas anticipadas
Cuando el huésped decida finalizar su estadía antes de la fecha inicialmente contratada, no habrá lugar a devolución de dinero por las noches no utilizadas.
5.4 Reprogramaciones
Las solicitudes de cambio de fecha estarán sujetas a disponibilidad y a las tarifas vigentes para las nuevas fechas solicitadas. La aprobación de una reprogramación será facultad exclusiva del hotel.
5.5 Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este será gestionado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud.
6. Check-in y check-out
- Check-in: a partir de las 3:00 p.m.
- Check-out: hasta las 12:00 m.
Los ingresos anticipados y salidas tardías estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales.
7. Registro de huéspedes
Todo huésped deberá presentar documento de identidad válido al momento del ingreso. Los huéspedes extranjeros deberán presentar pasaporte o documento migratorio válido. El hotel podrá negar el ingreso cuando no se cumplan los requisitos legales de identificación.
8. Menores de edad
Los menores de edad deberán estar acompañados por sus padres o representantes legales. Cuando viajen con terceros, deberá presentarse autorización escrita y copia de los documentos de identidad correspondientes. El hotel podrá solicitar información adicional para verificar la representación legal del menor.
9. Prevención de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes
El Hotel Ancestral Casa de Campo rechaza toda forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes. En cumplimiento de la legislación colombiana vigente, cualquier situación sospechosa será reportada a las autoridades competentes.
10. Capacidad de las habitaciones
No se permitirá exceder la capacidad máxima autorizada para cada habitación. El ingreso de personas no registradas podrá generar cargos adicionales o la terminación del servicio de alojamiento.
11. Visitantes
Todo visitante deberá registrarse previamente y contar con autorización de la administración. El hotel podrá restringir el acceso o permanencia de visitantes por razones de seguridad y convivencia.
12. Política de mascotas
Por razones operativas, de conservación de las instalaciones y bienestar de los huéspedes, no se permite el ingreso ni alojamiento de mascotas en ninguna de las áreas del establecimiento. Únicamente se permitirá el acceso de perros guía o animales de asistencia debidamente acreditados conforme a la legislación vigente. El incumplimiento de esta política podrá dar lugar a la negación del ingreso o a la terminación anticipada del servicio sin derecho a reembolso.
13. Normas de convivencia
Los huéspedes deberán:
- Respetar a los demás huéspedes y colaboradores.
- Mantener niveles adecuados de ruido.
- Hacer uso responsable de las instalaciones.
- Cumplir las normas internas de seguridad.
Horario sugerido de silencio: de 10:00 p.m. a 7:00 a.m.
14. Prohibiciones
Está prohibido:
- Fumar dentro de las habitaciones y áreas cerradas.
- Consumir sustancias ilícitas.
- Portar armas sin autorización legal.
- Realizar actividades que alteren la tranquilidad o seguridad del establecimiento.
- Utilizar las instalaciones para fines ilícitos o distintos al alojamiento turístico.
15. Daños y responsabilidad del huésped
El huésped será responsable por cualquier daño ocasionado a habitaciones, mobiliario, equipos o áreas comunes. El hotel podrá cobrar el valor correspondiente a la reparación o reposición de los bienes afectados.
16. Responsabilidad del hotel
El hotel responderá dentro de los límites establecidos por la legislación colombiana. No será responsable por pérdidas, daños o incumplimientos derivados de:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Eventos climáticos.
- Interrupciones de servicios públicos.
- Actos de terceros.
- Negligencia del huésped.
17. Objetos de valor
Los huéspedes son responsables de sus pertenencias personales. Se recomienda mantener bajo custodia especial dinero, joyas, equipos electrónicos y documentos de valor.
18. Derecho de admisión y permanencia
El hotel se reserva el derecho de admisión y permanencia conforme a la ley. Podrá solicitar el retiro de huéspedes o visitantes que incumplan estos términos y condiciones o que afecten la seguridad, tranquilidad o integridad de las personas y las instalaciones.
19. Tratamiento de datos personales
Los datos personales suministrados serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la política de tratamiento de datos del establecimiento. La información podrá utilizarse para:
- Gestión de reservas.
- Prestación de servicios.
- Facturación.
- Seguridad.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
20. Sostenibilidad y protección ambiental
El hotel promueve prácticas de turismo responsable y solicita a los huéspedes:
- Hacer uso eficiente del agua y la energía.
- Disponer adecuadamente los residuos.
- Respetar la flora y fauna del entorno.
- Contribuir a la conservación del patrimonio natural y cultural.
21. Fuerza mayor
El hotel no será responsable por incumplimientos ocasionados por circunstancias imprevisibles o irresistibles, incluyendo desastres naturales, emergencias sanitarias, restricciones gubernamentales o alteraciones del orden público.
22. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias podrán presentarse a través de los canales oficiales de atención del hotel.
23. Aceptación
La reserva, el pago de servicios, el registro de ingreso o el uso de las instalaciones constituyen aceptación expresa e integral de los presentes términos y condiciones.
Declaración legal
El Hotel Ancestral Casa de Campo rechaza toda forma de explotación, pornografía, turismo sexual y demás formas de abuso sexual con menores de edad. En cumplimiento de las Leyes 679 de 2001 y 1336 de 2009, la explotación y el abuso sexual de menores de edad son sancionados penal y administrativamente conforme a la legislación colombiana.
Privacy and Personal Data Processing Policy
Effective date: 22 de junio de 2026
The official, legally binding version is issued in Spanish and reproduced below.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes, Orlando Palacios Llanos, en su calidad de hospedante y responsable del establecimiento Ancestral Casa de Campo (en adelante, «el hotel»), adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, que regula la recolección, el uso, la circulación, el almacenamiento y la supresión de los datos personales de huéspedes, usuarios y demás titulares.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es Orlando Palacios Llanos (Ancestral Casa de Campo). Sus datos de identificación y contacto —NIT, dirección, correo y teléfono— figuran al inicio de esta página.
2. Definiciones
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos.
- Encargado: tercero que trata datos por cuenta del responsable.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes, reservas, estadías y servicios complementarios.
- Procesar los pagos a través de la pasarela de pagos autorizada.
- Enviar confirmaciones, recordatorios y comunicaciones propias de la reserva.
- Atender solicitudes de cambio, cancelación, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
- Cumplir el registro de huéspedes y el reporte de extranjeros a Migración Colombia y demás autoridades.
- Realizar facturación y cumplir obligaciones tributarias y contables.
- Velar por la seguridad de las personas, los bienes y las instalaciones.
- Enviar información comercial, promociones y novedades, únicamente cuando el titular lo haya autorizado.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
4. Datos que se recolectan
- Datos de identificación (nombre y documento de identidad).
- Datos de contacto (correo electrónico, teléfono y, cuando aplique, dirección).
- Datos de la reserva y la estadía (fechas, habitación, número de huéspedes y preferencias).
- Datos de pago, que son procesados directamente por la pasarela de pagos; el hotel no almacena los datos completos de las tarjetas.
El hotel no solicita datos sensibles. En caso de que algún dato sensible llegara a ser necesario, su entrega es facultativa y se solicitará una autorización explícita e informada.
5. Datos de menores de edad
El tratamiento de datos de menores de edad se realiza atendiendo a su interés superior y únicamente con la autorización de sus padres o representantes legales.
6. Autorización del titular
La autorización se obtiene de manera previa, expresa e informada al momento de reservar, contactar o registrarse, incluida la casilla de aceptación del sitio web. No se requiere autorización en los casos previstos por la ley, como requerimientos de entidades públicas en ejercicio de sus funciones, datos de naturaleza pública, urgencias médicas o sanitarias, tratamientos con fines estadísticos, y datos necesarios para el reconocimiento o defensa de un derecho en un proceso.
7. Derechos del titular
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
8. Procedimiento para ejercer los derechos
Las consultas y reclamos pueden presentarse al correo legal@ancestralcasadecampo.com o por los canales oficiales del hotel.
- Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más.
- Reclamos: se tramitan en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al titular dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo subsane.
9. Seguridad de la información
El hotel aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, incluyendo conexión cifrada (HTTPS) y acceso restringido a la información.
10. Encargados, transferencia y transmisión
Para cumplir las finalidades descritas, el hotel puede apoyarse en proveedores que actúan como encargados (por ejemplo, la pasarela de pagos, el proveedor de alojamiento web y el servicio de correo), los cuales pueden estar ubicados fuera de Colombia. En todos los casos se exige el cumplimiento de deberes de confidencialidad y niveles adecuados de protección de los datos.
11. Conservación de los datos
Los datos se conservan mientras dure la relación con el titular y por el tiempo necesario para cumplir las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Cumplidas dichas finalidades, los datos serán suprimidos o anonimizados.
12. Cookies
El sitio web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. El titular puede configurar o eliminar las cookies desde su navegador.
13. Vigencia
La presente política rige a partir del 22 de junio de 2026. Cualquier modificación será informada a través del sitio web del hotel.
Privacy Notice
El establecimiento identificado al inicio de esta página es responsable del tratamiento de tus datos personales. Tratamos tus datos para gestionar reservas y estadías, procesar pagos, atender tus solicitudes y cumplir obligaciones legales, conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales disponible en este sitio.
Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización sobre tus datos escribiendo a legal@ancestralcasadecampo.com. Al suministrar tus datos personales autorizas su tratamiento en los términos aquí descritos.
Last updated: 22 de junio de 2026